Ticaret Bakan Ruhsar Pekcan, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satc veya salayclar arasnda yaanan uyumazlklarn adil, hzl, basit ve olabilecek en az masrafla çözüme balanmas amacyla kolay ulalabilir bir ekilde yarg d karar mercisi olarak hizmet verdiini söyledi.
Tüketici hakem heyetlerinin, kurulduu 1995 ylndan bugüne kadar yaklak 15 milyon bavuruyu karara balayarak yargnn üzerinden önemli bir i yükünü aldn belirten Pekcan, bu heyetlerin ayrca tüketicilerin haklar konusunda önemli bir ilev gördüünü dile getirdi.
Pekcan, yerine getirdii önemli hizmetler nedeniyle tüketici haklarnn korunmas noktasnda lokomotif görevi üstlenen bu heyetlere 2020 ylnda toplam 594 bin 270 bavuru yapldn belirterek, bunlarn 521 bin 553ünün (yüzde 87,8) karara balandn ifade etti. Bu kapsamda 860 milyon 778 bin 208 lira deerinde uyumazln deerlendirildiine dikkati çeken Pekcan, alnan kararlarn yüzde 59unun tüketiciler lehine sonuçlandn kaydetti.
KARARLARIN YÜZDE 96,11 MAHKEMEYE TAINMADAN KESNLET
Pekcan, 2020 ylnda tüketici hakem heyetleri tarafndan alnan kararlarn yüzde 96,11inin tüketici mahkemelerinde dava konusu edilmeden kesinletiine iaret ederek, Tüketici hakem heyetlerinin kararlarnn sadece yüzde 3,89u mahkemelere dava konusu edildi ve bu davalarn yüzde 45,2si de tüketici hakem heyetlerinin verdii kararlar yönünde onand. Böylece 2020 ylnda tüketici hakem heyetlerinde alnan kararlarn yaklak yüzde 98i, söz konusu heyetlerin ald kararlar yönünde kesinleti. ifadelerini kulland.
BAVURULARIN YARISI ELEKTRONK ORTAMDA YAPILDI
Pekcan, tüm dünyay etkisi altna alan yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgn sürecinde tüketici hakem heyetlerinde vatandalarn saln korumak ve ayn zamanda hak kaybna uramalarn önlemek için baz tedbirler alndn ifade ederek, bu süreçte e-Devlet üzerinden elektronik bavuru saysnn arttn belirtti.
Tüketiciler tarafndan tüketici hakem heyetlerine 2019 ylnda e-Devlet üzerinden toplam 137 bin 731 elektronik bavuru yapldn hatrlatan Pekcan, 2020 ylnda Kovid-19 salgnna kar alnan önlemlerin de etkisiyle bu rakamn yüzde 118 artarak 299 bin 597ye yükseldiini bildirdi.
Pekcan, söz konusu heyetlere 2020de yaplan toplam bavurularn yüzde 50sinin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekletirildiine dikkati çekti.
EN çOK UYUMAZLIK CEP TELEFONLARINDA
Bakan Pekcan, geçen yl tüketici hakem heyetlerine en çok 50 bin 515 adetle cep telefonu, 40 bin 567 adetle ayakkab, 36 bin 919 adetle internet abonelikleri, 31 bin 457 adetle kredi kart üyelik ücreti ve 18 bin 659 adetle GSM aboneliklerine ilikin bavuru yapldn kaydetti.
Görülen uyumazlklarn sektör baznda deerlendirildiinde 265 bin 661 adetle perakende ticaret sektörünün bata geldiine iaret eden Pekcan bunu, 95 bin 59 adetle finansal hizmetler sektörünün ve 80 bin 780 adetle abonelik hizmetleri sektörünün izlediini belirtti.